Última atualização: 30 de agosto de 2026.
A Heloisa Machado opera exclusivamente online. Esta política se aplica às compras realizadas em heloisamachado.com.br e complementa os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento em compras online
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar a decisão. Para iniciar a devolução, envie o número do pedido para [email protected] ou para o WhatsApp (11) 99496-5606.
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos, inclusive o frete original quando aplicável, e a Heloisa Machado fornecerá as orientações para a devolução sem cobrança de logística reversa ao consumidor. O reembolso não será limitado obrigatoriamente a vale-compra.
2. Conservação e envio da peça
A peça pode ser examinada para verificação de tamanho, modelagem e características. Para evitar danos e permitir a conferência, pedimos que seja devolvida sem sinais de uso além da prova razoável, sem lavagem, odores, manchas ou alterações feitas pela cliente, com etiquetas, acessórios e embalagem sempre que possível. Inclua a nota fiscal ou os dados do pedido.
A equipe poderá solicitar fotos antes de emitir a orientação de postagem. Após o recebimento, a peça será conferida. Essas condições não limitam direitos assegurados por lei em casos de vício ou defeito.
3. Troca por tamanho, cor ou preferência
Pedidos de troca por tamanho, cor ou preferência devem ser iniciados pelo atendimento online. A disponibilidade de outra variação ou produto depende do estoque no momento da conclusão da análise. Quando a troca não for possível, serão apresentadas as alternativas aplicáveis, sem prejuízo do direito de arrependimento e do reembolso quando solicitado dentro do prazo legal.
Não realizamos trocas ou devoluções em loja física, pois a operação é exclusivamente online.
4. Produto com defeito ou avaria
Se a peça chegar avariada ou apresentar possível defeito, entre em contato dentro do prazo legal aplicável, informe o número do pedido e envie fotos que ajudem a identificar o problema. A Heloisa Machado orientará a logística reversa sem custo quando o caso estiver relacionado a defeito, vício ou erro no envio.
O produto poderá ser submetido à análise. Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do vício. Se o problema não for resolvido nesse período, a cliente poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, como substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
5. Produto diferente do pedido ou item faltante
Caso receba produto diferente, quantidade incorreta ou pedido incompleto, não utilize a peça e fale conosco pelo e-mail ou WhatsApp. Enviaremos as instruções para correção do pedido e, quando necessário, para devolução sem custo.
6. Reembolso
Depois da aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo quando a cliente concordar expressamente com outra solução.
Em pagamentos com cartão, o prazo para o crédito aparecer depende da administradora e do fechamento da fatura. Em pagamentos via Pix, o reembolso será processado pelos meios disponíveis na plataforma de pagamento. A Heloisa Machado informará a conclusão da solicitação de estorno ou reembolso.
7. Cancelamento antes do envio
Solicite o cancelamento o mais rápido possível pelo atendimento. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, tentaremos interromper o processamento. Se o envio já tiver ocorrido, será necessário seguir as orientações de devolução.
8. Canais de atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99496-5606
Link direto: https://wa.me/5511994965606
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Esta política não exclui nem reduz direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.
