Política de Troca e Devolução Heloisa Machado
Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir sua total satisfação ao comprar online na HELOISA MACHADO. Entenda as regras essenciais, o passo a passo para solicitação e os prazos para estorno e reembolso.
1. Condições para Aceitação de Troca ou Devolução (Sem Uso)
Para que o processo de logística reversa seja aceito pela HELOISA MACHADO, a peça devolvida deve cumprir obrigatoriamente as seguintes condições:
A. Integridade do Produto
- Etiquetas e lacres intactos (fundamental para a troca).
- Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas.
- Sem ranhuras na sola (para calçados) e sem quaisquer alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.).
B. Embalagem e Acessórios
- Devolvida na embalagem original, não danificada.
- Caixas/sacos protetores, saquinhos de acessórios e embalagens plásticas são considerados parte integrante do produto.
C. Documentação Fiscal
- É obrigatória a apresentação da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.
Recusa de Devolução: Caso a HELOISA MACHADO entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a loja online não aceitará a devolução ou a troca. O produto poderá ser reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.
2. Solicitação de Troca e Regras de Promoção
Você pode solicitar a troca de sua compra seguindo as regras abaixo:
Troca Online (Direito de Arrependimento)
- Prazo Legal: Você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria (conforme Artigo 49 do CDC) para solicitar a devolução.
- Canais de Contato: Entre em contato através do email: [email protected] ou WhatsApp: +55 11 99496-6794.
- Prazo de Análise: O prazo de análise e processamento da devolução ou troca é de até 10 dias úteis após a chegada do produto ao nosso setor.
Troca em Nossa Loja Física
- A troca em loja física pode ser realizada dentro do mesmo prazo descrito pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online, ou seja, até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O crédito no valor da compra original (com desconto, se aplicável) será gerado e poderá ser utilizado para troca por outro produto em até 30 (trinta) dias.
Regra de Promoção: Qualquer promoção vigente na loja física (ex: descontos, brindes) no momento da troca não será válida para a troca de compras realizadas originalmente em nossa loja online. O valor de crédito para troca será sempre o valor pago pelo produto.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente um defeito de fabricação, o procedimento é diferenciado:
- Prazo Legal: A solicitação por defeito deverá ocorrer em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Custo de Frete: Todo o custo de frete (logística reversa) será por conta da loja online HELOISA MACHADO.
- Análise: Após a chegada ao nosso setor, o produto será submetido à análise técnica por até 10 dias úteis.
Atenção: Se, após a análise, for constatado o defeito e o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, entraremos em contato com você para oferecer as opções de reembolso ou crédito na loja.
4. Estorno e Reembolso do Valor Pago
Após a aprovação da devolução e análise de qualidade, o reembolso do valor pago (incluindo o frete) será realizado conforme a forma de pagamento original:
Estorno (Cartão de Crédito)
- O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
- O valor integral da compra (incluindo o frete) será estornado, mesmo que a compra tenha sido parcelada.
- Prazo: O prazo para a visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas subsequentes, conforme as regras das operadoras de cartões.
Reembolso (Boleto Bancário/Outros)
- Se o pagamento foi realizado via boleto bancário (ou outra forma não creditícia), realizaremos um DOC/Transferência na conta corrente do titular do pedido. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do titular da compra.
- Prazo: Após a análise de qualidade do produto, o DOC/Transferência será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.
Opção Vale-Compra
- Você também poderá optar por receber um vale-compras, utilizável em uma única compra.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
