Perguntas Frequentes (FAQ) HELOISA MACHADO

Perguntas Frequentes (FAQ) sobre Envio e Formas de Pagamento

Sua dúvida está aqui! Respondemos às questões mais comuns para facilitar ainda mais sua compra online e a entrega do seu pedido na HELOISA MACHADO.

Formas de Pagamento

  • Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos estes meios de pagamento: Cartão de Crédito (principais bandeiras) e Pix (com confirmação imediata).

Frete e Envio

  • Qual o custo do envio?

O custo do envio será calculado com base no total da compra e no endereço da entrega. O valor exato é informado no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

  • Como os envios são realizados?

Trabalhamos com [Transportadoras/Correios] para garantir que seu pedido chegue com segurança.

  • Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país. Não importa onde você esteja, levaremos seu pedido até você!

  • Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, o prazo é de 3 a 7 dias úteis após a acreditação (confirmação) do pagamento.

  • Como eu rastreio meu pedido?

Assim que o pagamento for confirmado e seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e o link direto para acompanhamento.

Cancelamento de Pedido e Restituição de Valores

Por que meu pedido pode ser cancelado?

O cancelamento de pedido pode ocorrer por três motivos principais:

  1. Solicitação do Cliente: Você pediu o cancelamento do pedido.
  2. Pagamento Não Aprovado: O seu pagamento não foi aprovado pela administradora.
  1. Esgotamento de Estoque: O produto esgotou antes de ser enviado.

Sobre Esgotamento de Estoque: Nosso estoque é integrado ao das nossas lojas físicas. Se o seu pedido esgotou antes de ser faturado, o valor será integralmente restituído.

Como funciona a restituição do valor em caso de cancelamento?

A restituição do valor pago (estorno/reembolso) seguirá de acordo com a sua forma de pagamento:

  • Cartão de Crédito (Crédito/Débito): O estorno é realizado automaticamente no cartão. O valor aparecerá em até duas faturas subsequentes (Crédito) ou entre 5 a 10 dias úteis (Débito).
  • Pagamento em Loja (Transferência): Entraremos em contato para solicitar seus dados bancários. O depósito é feito em até 10 dias úteis.
  • Créditos HELOISA MACHADO (Vale-Compra): Se na hora da compra você utilizou seus créditos HELOISA MACHADO, realizaremos a reposição do valor em vale-compra em até 24 horas.

Trocas e Devoluções

  • Qual o prazo para fazer uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exercendo o direito de arrependimento. Ao escolher a troca, você recebe um vale-compra com validade de 30 dias.

  • Onde confiro todas as regras de troca?

Para detalhes completos sobre troca em loja física, troca por defeito, e condições de embalagem, confira as regras completas no link a seguir: https://heloisamachado3.lojavirtualnuvem.com.br/troca-e-devolucao

·         O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo produto para você, sem custos adicionais.